Jocelyne Yribarren, représentante pour Familles de France à la RATP a participé le 5 janvier dernier à une réunion de l'organe collégial paritaire chargé de désigner un médiateur dans les conditions prévues par une ordonnance de 2015. Mme Betty Chappe a ainsi été élue médiatrice de la RATP pour 4 ans renouvelables.

Cet organe collégial paritaire mis en place par l'entreprise, comprant des représentants d'associations de consommateurs nationales agréées et des représentants du secteur professionnel. Ce processus de désignation permet de garantir un dispositif de médiation indépendant et impartial.

Cette indépendance est renforcée par le budget distinct alloué au Médiateur de la RATP. La rémunération du Médiateur est sans lien avec le résultat de la procédure de médiation.

La charte de la médiation de la RATP a ainsi été modifiée afin de prendre en compte la spécificité de la désignation de la médiatrice.

Un site internet a également été crée afin d'éffectuer une demande de médiation

Pour en savoir plus: lire la charte de médiation