Les Coffrets cadeaux : bonnes ou mauvaises surprises ?, tel était le thème de Vendredi 30 avril à midi sur FRANCE 5.

A cette occasion, Delphine Borne, chargée de mission à Familles de France, est intervenue pour donner des conseils aux familles : "Lisez bien toute la brochure et toutes les conditions de consommation et de réservation, cela vous évitera les déceptions ; réservez très rapidement, dès que vous recevez la box si c’est possible ; ne vous sentez surtout pas un sous-client, la box a été payée et vous avez les mêmes droits que les autres clients, boxes ou pas ; ne transigez pas si vous vous sentez lésé ; et enfin, en cas de souci, contactez le service client, de préférence par courrier".

Ce sujet, pour lequel Delphine a déjà rédigé des articles dans le magazine "Familles en France", revient régulièrement dans les questions des consommateurs : "par exemple des gens qui ont réservé deux jours dans un hôtel avec de nombreuses prestations incluses (hammam, sauna, massage), mais qui sont traités différemment des autres clients. On leur fait sentir que eux c’est une box, pas les autres. Ils ont le sentiment d’être des clients 'low cost'. On se dit que ce client a payé moins cher et que donc il peut attendre ou être décalé. Du coup, on ne leur trouve pas de créneau disponible pour leur massage par exemple."

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