Patrick Chrétien à assisté à la réunion de concertation des associations de consommateurs à EDF

La présentation d'un projet de barrage hydraulique à NAM THEUN (LAOS) a débuté la séance en montrant l'implication d'EDF sur la transition énergétique au niveau de  la planète
Le projet de construction a été mené en respectant les engagements d'industriel, d'employeur et de partenaire responsables conformément aux engagements de l'entreprise dans le cadre de sa politique de responsabilité sociale.
Un programme économique et social, a accompagné le déplacement de 1250 familles et la construction de 16 nouveaux villages avec amélioration des conditions de vie et création d'activités économiques.

Rapport annuel du médiateur d'EDF :
Quelques Chiffres
5000 saisines reçues en 2013 soit une augmentation de 30%
Seulement 1279 d'entre elles sont recevables.
Dans 69% des cas les recommandations du médiateur apportent une satisfaction aux plaignants
83% des dossiers sont traités en moins de 2 mois

Les factures de régularisation sont la principale origine de saisine du médiateur. D'un montant parfois élevé elles provoquent des difficultés de paiement chez les consommateurs.

Dans un contexte économique difficile, le médiateur recommande au groupe EDF de se mobiliser pour:

• Fiabiliter les index par tous les moyens et inciter les clients à les communiquer
• S'assurer qu'un maximum de clients bénéficient à minima d'une facture par an avec des index réels, surtout pour les clients mensualisés.
• Prendre en charge le client réclamant, de bout en bout

En 2013, la médiation du groupe a ouvert un nouvel espace d'information et de dialogue entre les plaignants et le médiateur avec une traçabilité par extranet qui permet de suivre l'évolution du dossier du plaignant.

Le médiateur Jocelyne Canetti, quitte ses fonctions et il sera remplacé par Alain Briere.