Le Médiateur du tourisme et des voyages (MTV) a rendu son premier rapport annuel qui concerne l’année 2012.
Ce rapport fait état, entre autres, de son activité quant à la résolution des litiges opposant les consommateurs aux professionnels du voyage signataires de la Charte de Médiation. Ainsi, c’est 822 saisines qui lui ont été adressées en 2012, dont 373 jugées non recevables. 305 avis ont été rendus dont 83.15% acceptés et suivis par les 2 parties.
Sur la base des différents avis rendus et situations rencontrées, le MTV a émis 5 recommandations pouvant être proposées au secteur du tourisme et des voyages, qui sont les suivantes :
- renforcer le dispositif de la médiation
- transmettre les informations aux voyageurs en groupe
- transmettre l’information concernant les formalités administratives « spécifiques »
- informer plus précisément sur la durée effective des séjours
- mettre en place un dispositif de crise

Pour consulter l’intégralité du Rapport annuel du MTV : http://www.mtv.travel/index.php?page=rapport-annuel.